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电子证书常见问题答疑
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电子证书常见问题答


1.电子证书如何下载、打印?

答:在电脑客户端:请登录综合服务中心官网,“办事大厅-电子证书-个人下载入口”,进入后,选择需下载个人证书种类,选择完成后,在证书右上角点击“证书下载”,即可下载至电脑并进行打印。
手机APP端:

答:实名认证后,点击app中间的图标“我的证书”,
显示你所有的证书类别(根据身份证号查询),点击证书类别,显示此类别中你所有的证书编号,点击证书编号,显示电子证书,右下角有个蓝色小图标,点击图标你可以打印、或者用qq,微信把电子证书发送出去。

2. 在手机APP中怎样进行实名认证?
答:在手机APP 中首先点击“手机快速注册”进行个人实名信息进行注册(请牢记手机号码和设置的密码),注册成功后,点击“未实名认证”,按照系统提示拍照上传身份证正面和反面,通过后进行人脸识别,识别成功后,即完成个人实名认证。

3. 我有多个证书,但电子证书“我的证书”中只显示一个证书?
答:有可能其它证书已失效或者证书未上传个人证件照片。

4. 我的证书查询没有证书?
答:通过手机APP身份实名认证后,在我的证书中显示个人证书。

5.我在“陕西住建执业证书”APP中已注册成功,帐号为手机号,现想变帐号为身份证号码,怎么变更?
答:注册账号只能为持证人手机号码。

6.身份实名认证一直无法通过?
答:请本人携带身份证来现场进行身份实名认证。

7. 注册了一个电话,可否变更电话号码?
答:在手机APP中点击“注销”,重新注册。

8、证件照上传失败
答:需要更新软件
苹果手机:在app商店里搜到app后,点更新
安卓手机:扫描二维码,重新下载安装。

9、手机收不到验证码,显示系统错误
答:这种发生在苹果手机上:在app商店里搜到app后,点更新。

10、证件照上传后,为什么没有审核:
答:证件上传后,系统在晚上1点自动审核。

11.身份实名认证一直无法通过?
答:如果身份证照片和实际人脸差别较大是无法进行认证成功的,建议您到窗口办理

12.咨询QQ号: 468158989 及2028407047。因电话咨询人数较多,请您尽量选择QQ咨询。


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